¿Repitiendo la historia? CMS investiga la muerte en NHRMC, el denunciante habla

WILMINGTON – Novant Health está bajo escrutinio nuevamente después de que un familiar de un paciente señaló múltiples problemas en el New Hanover Regional Medical Center.

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Los Centros de Medicare y Medicaid, la agencia federal encargada de supervisar el cumplimiento de los estándares de los establecimientos médicos para poder participar en los programas, están investigando la muerte de una mujer de 80 años. La investigación se produce casi un año después de que el hospital estuviera en “peligro inmediato” de perder su contrato con Medicare.

La agencia aún tiene que confirmar la investigación con el PCD. Sin embargo, el hijo del paciente presentó una queja tras el fallecimiento de su madre y le dijo a PCD el jueves que la agencia le informó sobre una investigación sobre las dos visitas de su madre a la sala de emergencias, con 24 horas de diferencia.

Port City Daily habló con el esposo y el hijo del paciente fallecido, quienes solicitaron el anonimato debido al caso no resuelto contra Novant. Por lo tanto, en este artículo, nos referiremos al esposo como Dale, al hijo Lucas y a su difunta esposa y madre, Lena.

A pesar de la edad de su madre y de un par de afecciones bien manejadas, Lucas le dijo a PCD que su madre gozaba de muy buena salud y que nunca había pasado mucho tiempo en el hospital.

“Mi mamá fue brillante”, dijo Lucas. “Ella era una dama súper inteligente. Su cuerpo no era el mejor, pero su mente acertaba”.

Entonces la familia supo que algo andaba mal cuando Lena comenzó a actuar confundida una noche. Dale describió su discurso como confuso y confundía ciertos artículos del hogar con otros. Después de que se cayó, llamaron a una ambulancia, que la llevó al NHRMC.

“Si hubiera sabido lo que sabía ahora, la habría metido en el auto y la habría llevado directamente al Hospital Duke”, dijo Lucas.

Una vez en el Centro Médico Regional de New Hanover, dijo que atendieron a su madre con bastante rapidez y que la sala de espera de emergencias no estaba muy llena. Sin embargo, dijo que los pacientes estaban en camas en el pasillo, incluida su madre.

Las enfermeras se centraron en la muñeca rota de Lena provocada por la caída.

“Pero mi mamá se rompió la muñeca probablemente 10 veces; jugaba voleibol”, dijo Lucas. "Explicamos los problemas que están sucediendo: creemos que algo está sucediendo mentalmente; necesitan probarlo".

Pero Lucas dijo que la única atención que recibió su madre fue una venda destrozada de su muñeca (la enfermera “básicamente estaba dejando que la muñeca se agitara”) realizada por una enfermera, quien luego le dijo a la familia que Lena estaba lista para ser dada de alta. Cuando Lucas pidió ver el historial médico de su madre, le dijeron que podía verlo en línea en el portal de pacientes de Lena. Su hijo dijo que nunca hablaron con un médico y que nunca se abordó el estado mental de Lena.

A las 2 de la madrugada del día siguiente, Lucas recibió una llamada de su padre.

"Está tirada en el suelo, ni siquiera podemos levantarla porque está muy ocupada gritando porque, si tienes una infección, eres sensible al tacto", dijo Lucas.

EMS llevó a Lena nuevamente al NHRMC, donde los médicos determinaron que tenía una infección grave. Fue internada en el séptimo piso, donde recibieron la mejor atención, según Lucas. Pero cuando la trasladaron al décimo piso, “todo volvió a girar hacia el sur”.

Si bien Lucas y Dale notaron que el hospital tenía escasez de personal en todas partes a su vista, era muy evidente en el décimo piso. Lucas afirmó que todo el personal eran principalmente enfermeras itinerantes que regularmente llegaban una hora tarde a sus turnos debido a que las trasladaban a diferentes pisos en el último minuto o intentaban navegar en una nueva instalación.

Según Lucas y Dale, llamaban a enfermeras y nadie acudía, y en ocasiones dejaban la bacinica de Lena desatendida durante horas. También solicitaría que un miembro de la familia estuviera presente cuando las enfermeras la trasladaran.

"Nunca había visto tantos auxiliares de enfermería agresivos", dijo Lucas.

En su cuarta noche en el décimo piso, el estado de Lena empeoró rápidamente. Los médicos localizaron una hemorragia interna detrás de su riñón y finalmente determinaron que sería fatal. Incluso cuando la familia pensaba que el sufrimiento de Lena estaba llegando a su fin, Lucas dijo que ella se sintió aún más degradada cuando un miembro del personal irrumpió en la habitación del hospital mientras la familia se despedía. El hombre, que vestía una bata de laboratorio pero que Lucas no identificó por lo demás, cuestionó su decisión de realizar una autopsia para determinar qué llevó a la muerte de Lena.

“Quería agarrar a ese tipo”, dijo Lucas. “Ese tipo debería ser despedido. Nadie merece eso. No necesita estar en condiciones de hablar con personas en esa condición nunca”.

Dale y Lucas enviaron su experiencia al departamento de defensa del paciente de Novant, pero Dale dijo que le enviaron una carta diciendo que el hospital había descubierto que nadie incumplía sus políticas.

Lucas, que se retiró del negocio de dispositivos médicos y trabajó en hospitales de todo el estado, dijo que nunca había estado en un hospital como NHRMC. A pesar de las afirmaciones de Novant de que contaba con todo el personal en febrero, Lucas atribuyó la falta de atención suficiente de su madre a la falta de personal de enfermería con experiencia que conocía las instalaciones.

Varias enfermeras detallaron el mismo problema a PCD el año pasado después de que CMS encontrara violaciones en múltiples categorías, incluidos los derechos de los pacientes, los servicios de enfermería y los servicios de emergencia. La investigación fue impulsada por la muerte de una mujer de 77 años que esperó más de cinco horas para recibir atención en la sala de espera de urgencias.

El informe de CMS indicó que en nueve de cada 10 casos, el NHRMC no mantuvo la dotación de personal adecuada para satisfacer las necesidades de los pacientes que llegaban por EMS. También encontró que en la mitad de los casos, el personal no evaluó, monitoreó ni evaluó a los pacientes para identificar y responder a los cambios en las condiciones de los pacientes.

Novant atribuyó sus problemas a la escasez nacional de enfermeras exacerbada por la pandemia de Covid-19, pero meses antes de la investigación, NHRMC había rescindido muchos de sus contratos de enfermeras viajeras. En los meses transcurridos desde que se restableció el cumplimiento de las normas, Novant ha vuelto a contratar enfermeras de viajes con la salvedad de que no serían una parte importante del plan a largo plazo del NHRMC.

Las enfermeras que hablaron con PCD en otoño dijeron que los problemas de Novant se deben a la falta de personal, un problema universal en todos los hospitales en los que han trabajado. La diferencia en Novant, corroboraron, junto con el informe de CMS, fue que la gestión de Novant de su escasez de empleados resultó en un exceso de trabajo del personal y puso a los pacientes en grave riesgo de seguridad en muchos departamentos, no solo en la sala de emergencias.

Lucas concluyó que su experiencia, y otras como la suya, van más allá de los problemas de personal y llegan hasta los resultados finales del ejecutivo del hospital. Novant Health y otros sistemas sanitarios importantes del estado obtuvieron beneficios récord durante la pandemia.

“Los bonos vitales se establecen en función de cuánto dinero ahorran en la sala de emergencias (se destinan a productos más baratos, plazos en los que salgo más rápido); todos los bonos se basan en ese tipo de sistema”, dijo Lucas. “Estamos atrapados hasta que otro hospital, otra potencia, venga aquí y construya otro gran hospital... harán que les paguen menos salario a las enfermeras; vas a conseguir el fondo del barril con los ordenanzas; Quizás no obtengas las instalaciones más limpias porque ¿adónde vamos a ir?

Aun así, Lucas, que planea vender su casa en Wilmington, dijo que no buscaba nada más que que Novant rindiera cuentas y se comprometiera a hacerlo mejor.

"Quiero que la gente sepa lo que pasó", dijo Lucas. “Mi papá todavía vive aquí. Los amigos viven aquí. Mi hermana y sus sobrinas y esas cosas viven aquí. Quiero una mejor atención médica”.

Comuníquese con la periodista Brenna Flanagan en [email protected]

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